Retourneren, Herroeping & Ruilen
Bestelling annuleren
Het kan gebeuren dat u een bestelling wilt annuleren. Geen probleem, wij helpen u graag verder!
Kosteloos annuleren is mogelijk wanneer:
- Uw bestelling nog niet verwerkt is.
- Indien u in het weekend of op moment dat wij gesloten zijn uw bestelling wilt annuleren, dan stuur ons een mail en wij annuleren de bestelling.
- Op werkdagen geven wij voorkeur eraan om ons te bellen, om zeker te zijn dat de order geannuleerd wordt, lukt dit niet stuur ons dan ook een mail. Helaas zal het niet kosteloos zijn, indien wij deze mail niet op tijd opmerken.
- Houd uw ordernummer bij de hand of vermeld het in de e-mail.
Lange levertijd?
Heeft een artikel een langere levertijd dan verwacht? Ook dan kunt u de bestelling kosteloos annuleren. Is uw bestelling al verzonden of onderweg? Dan kunt u het artikel retourneren volgens onze retourprocedure binnen zichttermijn.
Herroeping van uw bestelling
Bij HoukemaTools.nl heeft u altijd het recht om binnen 14 dagen na ontvangst uw bestelling te herroepen. Dit kan zonder opgave van reden.
Hoe werkt herroepen?
- Stuur ons een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail of brief) waarin u aangeeft dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.
- U kunt gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
- Zorg ervoor dat u uw herroeping binnen de 14 dagen termijn bij ons aanmeldt.
Modelformulier voor herroeping
Retouradres:
HoukemaTools
Vermeld uw ordernummer
Nieuw Amsterdamsestraat 40
7814 VA Emmen
Retourvoorwaarden
Twijfels horen bij online winkelen. Soms weet u pas zeker of een product aan uw verwachtingen voldoet wanneer u het in handen heeft. Retourneren is bij ons dan ook eenvoudig, maar we vragen wel om rekening te houden met de volgende voorwaarden:
Retourvoorwaarden:
- Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, onbeschadigd, compleet en in de originele verpakkinggeretourneerd te worden.
- U mag het product openen en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen.
- Gebruik het product niet intensief. Als een product meer gebruikt is dan nodig voor inspectie, behouden wij ons het recht om een waardevermindering toe te passen.
Belangrijk:
- Bouw apparaten niet verder op dan noodzakelijk voor inspectie.
- Gebruik geen ducttape om verpakkingen te sluiten.
De minimale waardevermindering bedraagt 10% van de aanschafprijs, afhankelijk van de staat waarin het product retour komt.
Gevolgen van herroeping
Na annulering of herroeping:
- Ontvangt u binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag inclusief leveringskosten retour.
- Wij gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft afgerekend, tenzij anders overeengekomen.
- Wij wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat de goederen zijn verzonden.
Retourtermijn:
- Zorg ervoor dat het product binnen 14 dagen na aanmelding van herroeping naar ons wordt teruggestuurd.
- De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening.
Retourlabel aanvragen?
Wilt u gebruikmaken van onze retourservice? Laat het ons weten per e-mail en wij sturen u een retourlabel toe.
Kosten retourlabel per verpakking/doos:
Nederland:
- Artikelen tot 23 kg: €7,95
- Artikelen tot 30 kg: €12,95
- Artikelen boven 30 kg: €69,95
België:
- Artikelen tot 23 kg: €9,95
- Artikelen tot 30 kg: €14,95
- Artikelen boven 30 kg: €99,95
Extra toeslag:
- Pakketten groter dan 100 x 70 x 58 cm: €4,95 extra.
- Maximale lengte verpakking: 175 cm.
Artikel defect of incompleet ontvangen
We doen ons uiterste best om uw bestelling zorgvuldig te leveren. Is er toch iets misgegaan?
- Meld het probleem binnen 5 werkdagen bij onze klantenservice.
- Indien nodig sturen wij een retourlabel en zorgen we ervoor dat u een nieuw exemplaar ontvangt.
Belangrijk:
- Controleer uw bestelling altijd binnen 14 dagen na ontvangst.
- Meldingen na 14 dagen kunnen langer duren om op te lossen.
Defecte elektrische machines inleveren
Heeft u een defecte elektrische machine die vervangen moet worden?
- U kunt deze altijd inleveren bij de milieustraat van uw gemeente.
- Wilt u dat wij dit voor u regelen? Neem dan contact met ons op via e-mail.
Verkeerd adres of weigering van levering
Soms kan een bestelling niet worden afgeleverd door:
- Een verkeerd ingevuld adres.
- Weigering aan de deur.
- Niet afhalen bij een PostNL-servicepunt.
In dat geval zijn wij genoodzaakt de volgende kosten in rekening te brengen:
Nederland:
- Artikelen tot 20 kg: €9,95
- Artikelen tot 30 kg: €14,95
- Artikelen boven 30 kg: €69,95
België:
- Extra toeslag van 20% op bovenstaande tarieven.
Ruilen
Wilt u uw artikel omruilen voor een ander product? Geen probleem!
- Vul het herroepingsformulier in.
- Stuur het artikel samen met het formulier retour.
- Na ontvangst verwerken wij uw ruiling direct.
- Te veel betaalde bedragen worden binnen 5 werkdagen teruggestort.
- Bijbetalingen worden apart gefactureerd.
- Er worden geen verzendkosten gerekend bij ruilingen.
Heeft u een vraag of klacht?
We horen het graag! Neem contact op met onze klantenservice, en wij zorgen ervoor dat u snel en naar tevredenheid wordt geholpen.
Samen zorgen we voor een prettige winkelervaring bij HoukemaTools.nl!